退款政策

退貨與退款政策

我們希望您收到的每一件 Luméa 珠寶，都如同期待中的閃耀美好。若收到商品後需要辦理退貨或商品有任何異常，請依以下方式與我們聯繫。

申請期限
依台灣消費者保護法規定，適用通訊交易 7 日解除權之商品，消費者可於收到商品次日起 7 日內提出退貨申請，無須說明理由。7 日期間並非商品試用期，退回商品仍應保持合理檢查後的完整狀態。

可辦理退貨的情況
・符合通訊交易 7 日解除權規定的一般商品
・收到商品有瑕疵、損壞或與訂單內容不符
・其他依法應辦理退換貨之情形

客製化商品
依消費者要求製作的客製化商品，例如刻字、特殊尺寸、特別訂製或其他依個人需求製作之商品，若於下單前已明確告知屬客製化商品，依相關法規可能不適用 7 日解除權。
是否屬於客製化商品，將依各商品實際製作方式及商品頁說明判定，並非所有戒指或 Made to Order 商品均當然排除退貨。

商品退回狀態
退回商品應包含原商品、包裝盒、保證書、贈品及其他隨附內容。因正常檢查商品所必要的拆封，不影響依法享有的解除權；如商品因超出必要檢查範圍的使用而產生污損、損壞或價值減損，將依實際狀況依法處理。

瑕疵或訂單錯誤
若收到商品時發現瑕疵、運送損壞或商品與訂單內容不符，請儘速拍照並與我們聯繫，我們將協助確認並安排後續處理。

退貨申請方式
請於適用期限內提供訂單編號、姓名與欲退貨商品資訊，透過官方 LINE 或 Email 聯繫我們：
lumeajewelscare@gmail.com

收到申請後，我們會提供後續退貨方式與相關說明。

退款
退回商品經確認後，我們將依原付款方式辦理退款；實際入帳時間可能依各金融機構或付款平台的作業時間而有所不同。

如本政策內容與適用之消費者保護法令有所不同，將以當時有效之法令規定為準。

Luméa 感謝您的理解與支持，願每一次飾品相遇，都成為您生活中的溫柔光芒。