FAQ | 常見問題
Q1｜如何訂購 Luméa Jewelry？
目前 Luméa 提供官方 LINE 諮詢訂購服務。確認商品、尺寸與交期後，可依訂單選擇全額付款或 50% 訂金；付款確認後即安排備貨或製作。若對材質、尺寸或送禮需求有疑問，也可以在訂購前先與我們討論。
Q2｜Luméa使用什麼材質？會過敏嗎？
Luméa 主要採用 14K／18K 實心金與 PT950 鉑金製作，並依不同款式搭配天然鑽石、培育鑽石或天然彩色寶石。各商品實際材質與寶石規格，請以商品頁標示為準。
我們選用低致敏金屬材質，多數敏感肌可安心配戴。每個人對金屬成分的敏感程度不同。
若有已知金屬過敏史，建議購買前先與我們聯繫確認商品的實際金屬成分。
Q3 | 14K／18K 實心金會褪色嗎？
Luméa 使用的 14K／18K 金為實心貴金屬，並非表面鍍金，因此不會因鍍層磨損而露出底色。長期佩戴仍可能因使用環境產生正常光澤變化與細微刮痕，可透過專業保養恢復。
Q4 | 可以戴著洗澡嗎？
日常洗手與一般生活接觸水分通常不影響實心金材質；為維持金屬與寶石光澤，仍建議避免長時間接觸泳池氯水、香水、溫泉及強效清潔劑。
Q5 | 天然鑽石和培育鑽石都有嗎？
有。Luméa 同時提供天然鑽石與培育鑽石珠寶。不同款式所使用的鑽石種類不同，我們會在各商品頁的材質與規格中清楚標示，讓你在購買前確認。
Q6 | 培育鑽石是真的鑽石嗎？
是。培育鑽石與天然鑽石具有相同的主要化學成分與晶體結構，差異主要在形成環境：天然鑽石形成於自然地質環境，培育鑽石則在實驗室控制條件下形成。
Luméa 會於商品頁清楚標示鑽石種類。
Q7 | Luméa 的珠寶適合日常佩戴嗎？
多數 Luméa 珠寶以 Everyday Fine Jewelry 為設計方向，採用 14K／18K 實心金與真鑽等材質，兼顧日常佩戴與長期保存。實際佩戴方式仍需依不同寶石、鑲嵌結構與商品設計而定。
Q8 | 可以客製尺寸或鍊長嗎？
部分款式可提供戒圍、鍊長或其他尺寸調整服務。由於不同珠寶的結構與鑲嵌方式不同，可調整範圍也會有所差異，建議下單前聯繫 Luméa 確認。
Q9 | 每件珠寶都有 GIA 證書嗎？
不一定。是否附第三方鑑定證書會依鑽石尺寸與商品規格而異。
群鑲小鑽通常不會為每顆鑽石配置單獨 GIA 證書；特定較大克拉數的單鑽款式，則會依商品規格提供相關鑑定資訊。
商品實際證書與保證內容請以各商品頁標示為準。
Luméa 商品皆附品牌保證書，記錄相關材質與商品資訊。
Q10 | 多久可以收到商品？
Luméa 部分珠寶採 Made to Order 訂製製作，製作時間會依款式有所不同。各商品的預計製作與出貨時間請以商品頁標示為準；如有指定日期或送禮需求，建議下單前先與我們確認。
Q11 | 退貨政策是什麼？
我們希望您收到的每一件 Lumea 飾品，都如同期待中的閃耀美好。若您對收到的商品不完全滿意，我們提供以下退換貨服務：
▸ 申請時間
・收到商品後 7日內 可申請退換貨（依物流簽收日為準）
▸ 可退換情況
・商品未經使用，且保持全新完整（含包裝盒、吊牌、贈品）
・收到商品有瑕疵、損壞或與訂單不符
▸ 不可退換情況
・客製化商品（如刻字、特別訂製），戒指為客製化商品均不可退換
・商品已使用、配件/包裝不完整
・因個人因素（如不符預期、選錯款式）無瑕疵之情況
▸ 退換流程
請於7日內聯繫我們（附上訂單號與商品照片）📧 lumeajewelscare@gmail.com or官方line 我們將儘速協助您進行退換流程。
Lumea 感謝您的理解與支持，願每一次飾品相遇，都成為您生活中的溫柔光芒。
